Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour demander un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou de votre preuve d'achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse coucou@piedzenn.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 23, rue Chinook Ouest, Brooks (Alberta), Canada.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés ne seront pas acceptés sans demande de retour préalable.

Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions sur les retours à coucou@piedzenn.com.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions/Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous désirez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé du nouvel article.

 
Délai de rétractation de 60 jours pour l'Union européenne.
Nonobstant ce qui précède, si les produits sont expédiés vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 60 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous informerons si votre remboursement a été approuvé. Si votre remboursement est approuvé, vous recevrez automatiquement un remboursement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'expédition de votre remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre du temps.
Si plus de 60 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse coucou@piedzenn.com.